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# Aide et Dépannage pour Windows®

Anomalies | Aide générale | Comment contacter le support ?

## Anomalies

- Le jeu s’exécute trop lentement
- Je ne trouve pas le jeu sur mon ordinateur
- Il n’y a pas de son ou pas de musique
- L’image scintille
- L’image du jeu est de travers sur mon écran
- Le jeu apparaît en petit sur l’écran
- Le jeu a des barres noires sur les côtés gauches et droites de l’écran
- Le jeu est décalé des bords de l’écran
- Au secours, le jeu ne fonctionne pas sur mon ordinateur
- Le jeu est dans une langue étrangère, comment puis-je la modifier?

### Le jeu s’exécute trop lentement

Ce jeu requière l’utilisation d’une carte vidéo 3D récente supportant OpenGL™. Si vous avez une carte vidéo ancienne ou incompatible vous pouvez tenter de la mettre à jour. Vous pouvez également tenter de relancer DisplayConfig situé dans le répertoire ou le jeu est installé, et tenter de relancer le jeu avec une résolution différente. Veuillez noter que si l’exécution du jeu est trop lente, il est possible que vous ayez besoin d’une carte vidéo plus récente. Si vous ne pouvez pas avoir une carte vidéo plus récente, essayez de relancer le jeu avec une résolution de 640x480 ou inférieure, ceci pourrait améliorer la vitesse d’exécution du jeu. Si le jeu s’exécute trop lentement il est possible que cela soit dû au fait que le jeu ne reconnaît pas la carte vidéo à accélération 3D.

### Je ne trouve pas le jeu sur mon ordinateur

Vérifier la présence d’un raccourci du jeu sur votre bureau. Vous pouvez aussi cliquer sur le menu ‘Démarrer’ et regarder dans ‘Tous les programmes’ pour trouver le groupement d’icône du jeu. Si vous n’avez pas modifié le répertoire d’installation par défaut, vous pourrez trouver le jeu dans c:\Program Files\Webfoot\.

Si vous n’avez pas installé le jeu dans le répertoire par défaut ou que vous ne le trouvez pas, utilisez l’outil de recherche de Windows. Ouvrez le poste de travail et appuyez sur les touches ctrl+'F'. Sélectionnez ‘Des fichiers ou des dossiers…’, renseignez ensuite le nom du jeu (le tout en un mot, pour Alien Invasion taper 'AlienInvasion'), cliquer ensuite sur le bouton ‘Rechercher’. Le jeu devrait ainsi apparaître.

### Il n’y a pas de son ou pas de musique

Assurez-vous que vos haut-parleurs sont branchés, allumez les et augmentez le volume. Entendez vous le son d’autres jeux ? Ce jeu est compatible Microsoft DirectX™ et devrait fonctionner avec la plupart des cartes son récentes. Si le problème persiste, envoyez nous un courriel avec la marque et la référence de la carte son, nous étudierons la meilleure possibilité pour régler votre problème. Envoyez un courriel à l’assistance de webfoot.com, assurez vous que vous avez bien indiquez la marque du produit, la version du système d’exploitation que vous utilisez et une description détaillée du problème. Indiquez la référence de votre carte son. Avant d’envoyer votre courriel merci de lire Comment contacter le support ?

### L’image scintille

Réalisez la mise à jour de votre matériel avec la dernière version de pilote. Assurez vous que Microsoft Windows® ait bien la dernière version du service pack ainsi que les dernières mises à jour installées. Dans la plupart des cas, ce genre de problème est dû aux pilotes de la carte graphique, ou à l’utilisation d’une version de Windows trop ancienne. Dans le cas de l’utilisation d’une version de Windows trop ancienne il sera difficile pour nous de régler votre problème. Ce jeu est conçu pour être utilisé avec une version récente de Windows ainsi qu’avec une carte graphique récente compatible OpenGL®

Exécutez le programme DisplayConfig et essayez un mode vidéo différent. Le jeu est conçu pour une résolution de 1024x768x32, mais votre carte vidéo pourrait ne pas fonctionner correctement avec cette résolution, essayez donc une autre résolution.

### L’image du jeu est de travers sur mon écran

Exécutez le programme DisplayConfig et essayez un mode vidéo différent. Cela règlera probablement le problème jusqu'à ce que vous trouviez une résolution graphique que votre écran LCD pourra supporter. Certains écrans LCD peuvent faire pivoter l’image, vérifiez donc dans le mode d’emploi de votre moniteur. Chaque écran est différent, si ce problème vous arrive gardez donc à l’esprit que nous n’avons pas d’autre solution que de vous conseillez de vous référez a votre mode d’emploi.

Nous garantissons que ce jeu fonctionne correctement sur nos écrans ici à Webfoot, autrement nous ne l’aurions jamais sorti.

### Le jeu apparaît en petit sur l’écran

Exécutez le programme DisplayConfig et essayez un mode vidéo différent. Le jeu est conçu pour une résolution optimale de 1024x768x32, mais votre carte vidéo pourrait ne pas fonctionner correctement avec cette résolution, essayez donc une autre résolution.

### Le jeu a des barres noires sur les côtés gauche et droite de l’écran

Exécutez le programme DisplayConfig et essayez un mode vidéo différent. Le jeu est conçu pour une résolution optimale de 1024x768x32, mais votre carte vidéo pourrait ne pas fonctionner correctement avec cette résolution, essayez donc une autre résolution.

### Le jeu est décalé des bords de l’écran

Exécutez le programme DisplayConfig et essayez une résolution différente. Vous pouvez également tenter d’ajuster les propriétés de votre écran (les positions horizontales et verticales).la cause peut être que le jeu est exécuté dans un mode vidéo pour lequel votre moniteur n'a jamais été réglé. Exécutez le jeu avec la même résolution que celle de votre bureau, ou réglez les propriétés de votre écran.

### Au secours, le jeu ne fonctionne pas sur mon ordinateur

Avec le nombre infini de configurations matériel d’un ordinateur, il est possible que votre configuration spécifique ne fonctionne pas juste avec ce jeu. Nous vous recommandons d’essayer une version gratuite de l’un de nos jeux sur votre ordinateur avant d’en faire l’acquisition afin de vous assurer de sa compatibilité avec votre machine. Si vous avez plus d'un ordinateur, essayez-le sur un autre ordinateur, il fonctionnera probablement car il est en effet très rare qu’un jeu ne fonctionne pas sur plusieurs ordinateurs (nous avons conscience que cette manœuvre est quelque peu contraignante, mais si vous nous envoyez un courriel avec la référence de votre matériel, nous analyserons votre problème car nous avons le souci de faire fonctionner nos produits sur un maximum de machines).

### Le jeu est dans une langue étrangère, comment puis-je la modifier?

Exécutez le programme DisplayConfig qui est dans le groupement de programme du jeu (à partir du menu Démarrer, allez dans ‘Tous les programmes’ et sélectionnez DisplayConfig dans le groupement de programmes du jeu). La première option vous permettra de changer la langue.

## Aide Générale

- Comment puis-je désinstaller le jeu ?
- Comment puis-je quitter le jeu sans éteindre mon ordinateur ?

### Comment puis-je désinstaller le jeu?

Exécutez l'Uninstall qui est situé dans le groupe de programme du jeu. A partir du menu Démarrer, allez dans ‘Tous les programmes’ et sélectionnez ‘Uninstall’ dans le groupement de programmes du jeu. Si pour une raison quelconque le groupement de programme ne figure pas dans le menu, vous pouvez tout simplement supprimer le répertoire du jeu sur votre disque dur. L’installation du jeu ne met pas de fichier sur tout votre disque dur, seul quelques fichiers de configurations sont également à effacer dans 'Documents and Settings->Votre Nom->Application Data->Webfoot->Game Name'. Voila qui est fait. Effacer donc simplement ces deux répertoires et notre logiciel disparaîtra totalement de votre ordinateur.

### Comment puis-je quitter le jeu sans éteindre mon ordinateur?

Il y a plusieurs façons de quitter le jeu. Appuyer sur une touche pour faire apparaître le menu principal, utilisez ensuite les flèches du clavier pour sélectionner ‘Quitter’ puis appuyez sur ‘Entrée’. Pour quitter rapidement le jeu appuyez sur les touches Alt-F4 simultanément.

## Comment contacter le support ?

Envoyez un email à techsupportpenguin à webfootgames.com avec les informations suivantes :

- Le nom complet du produit
- La plateforme du produit (Windows/imper/iPhone/Nintendo Wii/paume/PocketPC) :
- Si c’est un jeu Windows, qu’elle version de Windows utilisez vous ? (XP/98/MOI/Vista etc.) :
- Date approximative d'achat (nous pouvons ainsi voir si des bugs ont été résolus depuis votre achat) :
- La marque et la référence de votre ordinateur :
- La carte vidéo et la carte son ainsi que leurs références :
- Description détaillée du problème que vous rencontrez :

CONSEIL : Cliquer sur ‘Démarrer’ en bas à gauche de votre bureau, faites ensuite un clique droit sur ‘mon ordinateur’ et sélectionnez ‘propriétés’. A cet endroit vous trouverez bon nombre d’informations concernant votre ordinateur comme le type de matériel par exemple. Nous avons besoins de ces informations pour au mieux appréhender votre demande de support. Sans ces informations, nous ne pourrons pas répondre à votre requête en cas de problème. Merci d’avance pour votre coopération.

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